Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) de LOUISE & LUCAS
Dernière mise à jour : 11 Juin 2026
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet louiseetlucas.com (ci-après le « Site »), exploité par la société ALERIA2.
Le Site propose à la vente des produits destinés aux bébés, enfants et familles, notamment des bouées, accessoires aquatiques, produits de loisirs et accessoires associés.
Les produits proposés peuvent être disponibles immédiatement en stock ou faire l'objet d'une précommande avec une date ou période estimative d'expédition indiquée sur la fiche produit.
Toute commande effectuée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
ALERIA2 se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande du Client.
1 - OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés sur le Site.
2 - DISPONIBILITÉ DU SITE
Le Site est normalement accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
ALERIA2 pourra toutefois interrompre temporairement l'accès au Site pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou pour toute autre raison technique.
ALERIA2 ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à une indisponibilité temporaire du Site.
3 - PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du Site.
Les photographies, illustrations et descriptions sont fournies à titre indicatif. Malgré tout le soin apporté à leur présentation, de légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et les produits effectivement livrés.
Le Client est tenu de prendre connaissance des caractéristiques du produit avant toute commande.
4 - PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
ALERIA2 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
5 - COMMANDE
Toute commande passée sur le Site constitue une offre d'achat des produits sélectionnés.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et envoi d'un courrier électronique de confirmation.
ALERIA2 se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas :
- d'informations incomplètes ou erronées ;
- d'incident de paiement ;
- de fraude ou suspicion de fraude ;
- de commande anormale ou abusive.
6 - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir un remboursement intégral des sommes versées pour les produits concernés.
7 - PRODUITS EN PRÉCOMMANDE
Certains produits peuvent être proposés à la vente avant leur disponibilité effective.
La mention « Précommande » ainsi que la date ou période estimative d'expédition sont indiquées sur la fiche produit concernée.
Le paiement est intégralement encaissé au moment de la validation de la commande.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être modifiés en raison de contraintes de fabrication, d'approvisionnement, de transport ou de tout événement indépendant de la volonté d'ALERIA2.
En cas de retard significatif, le Client sera informé dans les meilleurs délais.
Si la livraison du produit devient impossible ou subit un retard manifestement excessif, le Client pourra demander l'annulation de sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
8 - PAIEMENT
Le paiement s'effectue en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande, notamment :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ;
- PayPal ;
- Tout autre moyen de paiement affiché lors du passage de commande.
Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement partenaires du Site.
La commande ne sera considérée comme définitive qu'après confirmation du paiement.
9 - LIVRAISON
Les produits sont livrés en France métropolitaine (Corse incluse) ainsi que dans les pays européens proposés lors du passage de commande.
Les expéditions sont réalisées du lundi au samedi.
Pour les produits indiqués comme étant en stock :
- Toute commande validée avant 10h00 un jour ouvré est généralement préparée et expédiée le jour même ;
- Les commandes validées après 10h00 sont généralement préparées et expédiées le jour ouvré suivant.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.
Les livraisons sont assurées notamment par :
- Colissimo ;
- Mondial Relay ;
- Chronopost ;
ou tout autre transporteur sélectionné par ALERIA2.
ALERIA2 ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas de retour du colis pour adresse incomplète, erronée ou absence du destinataire, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
10 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
En complément du droit légal de rétractation, Louise & Lucas offre à ses clients la possibilité de retourner les produits dans un délai de trente (30) jours suivant leur réception, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Les modalités d'exercice du droit de rétractation, les conditions de retour des produits et les éventuelles exclusions sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le Site.
11 - RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et traitements des produits défectueux ou endommagés sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le Site.
En cas de question relative à un retour ou à un remboursement, le Client peut contacter le Service Clients à l'adresse : hello@louiseetlucas.com.
12 - GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
- la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le Client :
- dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ;
- peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la réglementation applicable ;
- est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du produit pour les produits neufs.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Toute demande relative aux garanties légales peut être adressée à : hello@louiseetlucas.com.
13 - UTILISATION ET SÉCURITÉ DES PRODUITS
Les produits commercialisés par Louise & Lucas doivent être utilisés conformément à leur destination, aux notices d'utilisation fournies et aux consignes de sécurité applicables.
Les bouées, accessoires de flottaison et équipements aquatiques commercialisés sur le Site ne constituent pas des dispositifs de sauvetage ni des équipements de sécurité destinés à prévenir les risques de noyade.
Ils doivent impérativement être utilisés sous la surveillance constante, active et rapprochée d'un adulte responsable.
Les enfants demeurent sous l'entière responsabilité des adultes qui les accompagnent, lesquels doivent veiller à la bonne utilisation du produit, à son adaptation à l'âge, au poids et aux capacités de l'enfant, ainsi qu'au respect de l'ensemble des consignes de sécurité fournies.
Le Client reconnaît qu'aucun produit de flottaison ne peut remplacer la vigilance permanente d'un adulte.
ALERIA2 ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme aux recommandations d'utilisation, aux consignes de sécurité ou à la réglementation applicable.
14 - RESPONSABILITÉ
ALERIA2 ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :
- d'une utilisation incorrecte ou détournée des produits ;
- du non-respect des consignes d'utilisation ou de sécurité ;
- d'un cas de force majeure ;
- d'un événement indépendant de sa volonté.
La responsabilité d'ALERIA2 est en tout état de cause limitée aux obligations légales lui incombant en qualité de vendeur.
15 - DONNÉES PERSONNELLES
Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles des utilisateurs sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
16 - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à ALERIA2.
Les coordonnées du médiateur compétent figurent sur le Site ou peuvent être communiquées sur simple demande à l'adresse : hello@louiseetlucas.com.
17 - LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.