Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine avec l'ensemble des notices, documentations et accessoires.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Nous n'acceptons pas le retour des produits intimes ou sanitaires (comme par exemple les couches bébé pour eau), les matières ou substances dangereuses.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables

Pour enregistrer et traiter votre retour, il est impératif de nous fournir le numéro de votre commande, et le cas échéant, notre service Clients pourra vous demander le mail de confirmation de commande.
Ne retournez pas votre achat à n'importe quelle adresse trouvée sur votre colis d'expédition. Utiliser l'adresse de retour communiquée par notre équipe ou indiquée dans votre mail de confirmation d’enregistrement de votre retour. 

Veuillez nous contacter avant tout retour, que nous puissions vous guider et apporter le meilleur suivi possible à votre retour. 

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : 
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

* Tout autre article non vendu et référencé sur notre site, même s’il est retourné dans notre emballage. 

Notez que notre équipe de réception de vos retours, vérifie le contenu des commandes retournées et des emballages. 

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et controlé, nous vous adressons un email pour vous confirmer sa réception. Nous vous précisons également la validation de votre remboursement, ou son rejet. 

Les frais de retour sont à votre charge. Le coût de l’étiquette prépayée de votre bon de retour (d’un montant forfaitaire de 5,00€) sera déduit de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit (ou moyen de paiement initial) se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit (dans la majorité des cas, votre banque), car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@social-commerce.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Tous les articles à prix normal, en soldes ou en réduction sont remboursables.

Lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une réduction liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminé, ou à un montant minimum d’achat (liste de conditions non exhaustives), le retour d’un ou plusieurs articles par le Client peut avoir pour effet de mettre fin à la réduction, lorsque les conditions nécessaires à l’application de cette réduction n’est plus atteint. Le remboursement effectué au Client prendra en compte, le cas échéant, le fait que la réduction n’est plus applicable et la différence sera donc imputée sur le montant remboursé au Client au titre des articles retournés. 

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Les articles cassés par une utilisation non appropriée, de même le non-respect des consignes d'utilisation qui engendrerait des dommages sur votre produit, ne sont pas pris en charge dans le cadre de la garantie des produits.

Des photos ou vidéos de votre produit défectueux peuvent vous être demandés pour notre équipe, et utiliser à des fins de preuve et d’amélioration par notre équipe produit. 

Si vous rencontrez un problème avec votre article, et que vous considérez qu'un remplacement par le même article est nécessaire, adressez-nous un e-mail à contact@social-commerce.com. Votre demande sera immédiatement prise en charge, et la démarche à suivre vous sera précisée pour cet échange. 

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau ou un avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné sur notre plateforme en ligne, que vous pourrez utiliser à votre convenance en ligne, lors de prochains achats.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement sur son moyen de paiement d'origine, et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, en priorité prenez contact avec notre Service Clients par mail à contact@social-commerce.com, nous vous guiderons et vous indiquerons la marche à suivre pour votre retour.

En cas de retour de la marchandise, le colis sera à envoyer à l'adresse postale suivante : Aleria, Service Retours, 60 Rue François 1er, PARIS, ILE DE FRANCE, 75008, France.

Comme déjà précisé, les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
Si nous vous fournissons un bon de retour payé par nos soins, le coût d'expédition du retour en sera déduit de votre remboursement final.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, et que vous utilisez votre propre transporteur, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Si vous utilisez le service de retours que nous vous proposons, sachez que tous les colis d’une valeur supérieure à 75€ sont automatiquement assurés.