Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION DE LOUISE & LUCAS

Dernière mise à jour : 11 Juin 2026

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France avec numéro de suivi.

1. ZONES DE LIVRAISON

Louise & Lucas livre actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine (Corse incluse) ;
  • Belgique ;
  • Andorre ;
  • Monaco ;
  • Allemagne ;
  • Autriche ;
  • Danemark ;
  • Espagne ;
  • Italie ;
  • Pays-Bas ;
  • Pologne ;
  • Portugal ;
  • République Tchèque ;
  • Suède ;
  • Suisse.

Les commandes ne peuvent être expédiées qu'à destination de ces pays.

Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de cette zone géographique pourra être refusée ou annulée pour des raisons logistiques.


2. DÉLAIS DE PRÉPARATION DES COMMANDES

Les délais de préparation ci-dessous s'appliquent uniquement aux produits indiqués comme étant en stock au moment de la commande.

Ils ne s'appliquent pas aux produits proposés en précommande, dont les délais d'expédition sont indiqués directement sur la fiche produit concernée.

Pour les produits en stock :

  • Toute commande passée avant 10h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi est généralement préparée et expédiée le jour même lorsqu'il s'agit d'un jour ouvré.
  • Toute commande passée après 10h00 est généralement préparée et expédiée le jour ouvré suivant.
  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées dans les meilleurs délais et expédiées à partir du premier jour ouvré suivant.

Les expéditions sont effectuées du lundi au samedi.


3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité.

Délais habituellement constatés après expédition :

  • France métropolitaine : environ 2 jours ouvrés ;
  • Europe : entre 3 et 6 jours ouvrés ;
  • Suisse et destinations assimilées : entre 4 et 7 jours ouvrés.

Les livraisons peuvent être effectuées :

  • à domicile ;
  • en point relais ;

selon les options disponibles pour la destination choisie au moment de la commande.

 

4. TRANSPORTEURS UTILISÉS

Les commandes peuvent être confiées à l'un des transporteurs suivants :

  • Colissimo ;
  • Mondial Relay ;
  • Chronopost ;
  • UPS.

Louise & Lucas se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus adapté selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison choisi.


5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine (Corse incluse) :

  • la livraison est offerte à partir de 50 € d'achat ;
  • en dessous de ce montant, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de commande.

Pour toutes les autres destinations, des frais de livraison sont appliqués et affichés avant validation de la commande.

Aucun paiement complémentaire ne sera demandé par Louise & Lucas après validation de votre commande.

Si une personne vous demande un règlement supplémentaire au nom de Louise & Lucas en dehors du Site ou de la plateforme de paiement utilisée lors de votre achat, nous vous invitons à considérer cette demande comme potentiellement frauduleuse et à nous contacter immédiatement à l'adresse : hello@louiseetlucas.com


6. SUIVI DE COMMANDE

Après validation de votre commande, vous recevrez :

  • un email de confirmation de commande ;
  • puis un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi lorsque votre colis sera remis au transporteur.

Le suivi de l'acheminement pourra être consulté directement auprès du transporteur concerné.


7. COLIS PERDUS, ENDOMMAGÉS OU RETARDÉS

En cas de problème de livraison, l'équipe Louise & Lucas accompagne ses clients dans leurs démarches.

Selon la situation, nous pourrons :

  • contacter le transporteur ;
  • ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné ;
  • rechercher une solution adaptée avec le Client.

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n'a pas été retrouvé par le destinataire, nous invitons le Client à effectuer des vérifications auprès de son entourage, de ses voisins, du gardien de l'immeuble ou du point relais concerné.

Lorsque le transporteur confirme la perte ou la non-distribution du colis, Louise & Lucas pourra procéder, selon les circonstances :

  • à un nouvel envoi ;
  • ou à un remboursement.


8. ADRESSE INCORRECTE OU COLIS NON RÉCLAMÉ

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison :

  • d'une adresse incomplète ou incorrecte ;
  • d'un colis non réclamé ;
  • d'une impossibilité de livraison imputable au destinataire ;

le Client pourra demander l'annulation de sa commande.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué après réception du colis retourné par nos services.

Les frais de livraison initiaux ne pourront pas être remboursés.


9. DOUANES ET TAXES

Pour les destinations couvertes par nos zones de livraison, les éventuels frais de dédouanement, taxes d'importation ou frais administratifs connus au moment de la commande sont pris en charge par Louise & Lucas et intégrés dans les frais de livraison affichés sur le Site.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au Client par Louise & Lucas après validation de sa commande.


10. PRODUITS EN PRÉCOMMANDE

Certains produits peuvent être proposés à la vente avant leur disponibilité effective.

Dans ce cas :

  • la mention « Précommande » apparaît clairement sur la fiche produit ;
  • la période estimative d'expédition est indiquée avant validation de la commande ;
  • le paiement est effectué au moment de la commande.

Les frais de livraison appliqués aux produits en précommande sont identiques à ceux des produits en stock.

Les délais affichés sont estimatifs et peuvent évoluer en fonction de la fabrication, de l'approvisionnement ou du transport.


11. EXPÉDITIONS MULTIPLES

Dans certains cas, notamment lorsqu'une commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande, ou lorsqu'une partie de la commande nécessite un délai supplémentaire, Louise & Lucas pourra procéder à plusieurs expéditions distinctes.

Le Client sera informé lorsqu'une expédition fractionnée est nécessaire.


12. PÉRIODES EXCEPTIONNELLES

Lors des périodes de forte activité, notamment :

  • fêtes de fin d'année ;
  • opérations promotionnelles ;
  • soldes ;
  • lancements de collections ;
  • périodes de forte demande ;

les délais de préparation et de livraison peuvent être exceptionnellement allongés.

De même, des événements extérieurs tels que des jours fériés, des conditions climatiques exceptionnelles, des mouvements sociaux ou des perturbations logistiques peuvent affecter les délais habituels.

Louise & Lucas met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais et privilégier la solution de livraison la plus rapide possible.


13. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une livraison, un suivi de commande ou un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client :

hello@louiseetlucas.com