LIVRAISON OFFERTE DES 2 PAIRES DE LUNETTES ACHETÉES jusqu'au 22 Mai

Quels sont les temps d’expédition de vos produits ?

Notre équipe prend quelques heures pour traiter votre commande. En raison de la forte demande de ces derniers jours, votre commande met environ 15 jours à arriver chez vous.

Tout au long de de la phase de traitement et d'expédition, nous vous informons en temps réel de l'avancée de votre commande. Nous restons également à votre disposition pour toute éventuelle question que vous pourriez vous poser.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Notre société et nos locaux sont basés en France (Paris) mais nous livrons, bien évidemment, dans toute l'europe et dans le monde entier.


D’où expédiez-vous notre/nos produit(s)?

En fonction des produits que vous commandez, nos entrepôts sont situés en France, Europe, Etats-Unis et Chine.


Fournissez-vous des informations sur le suivi de ma commande ?

Vos informations de livraison vous sont communiquées par mail dès l'envoi de votre commande depuis nos entrepôts.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux envois distincts. Le reste de la commande arrivera donc rapidement.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Le choix des sociétés de livraison avec lesquelles nous travaillons fait l'objet de toute notre attention. Dans le cas où cela se produirait, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse suivante: contact.louiseetlucas@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Si la livraison de votre commande à pris du retard nous vous prions tout d'abord de nous en excuser.

L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Nous vous rappelons que vous êtes informés en temps réel de la localisation de votre commande par l'équipe de Louise et Lucas. Cependant, si vous estimez avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez avoir de plus amples renseignements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact.louiseetlucas@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons tout notre possible pour que vous profitiez au maximum de l'expérience et du service Louise et Lucas. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement de votre commande, vous bénéficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 30 jours à partir de la date de votre commande. Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire notre politique de remboursement.

 

Vous nous parlez de votre couple mais à quoi ressemblez-vous?

Vous êtes nombreux à vouloir voir nos têtes donc comme vos désirs sont des ordres on vous poste une photo de nous prise l'été dernier dans le bordelais.